PERGUNTAS FREQUENTES

PERGUNTAS FREQUENTES

1) Qual o prazo de entrega dos produtos?
O prazo estimado para a entrega é de 3 a 7 semanas após a postagem. Você receberá um código de rastreamento para acompanhar o andamento do pedido.

2) De onde vêm os produtos?
Na AstériaLux Jóias de Prata, trabalhamos com fabricantes parceiros da Europa, China, Estados Unidos e Holanda, dependendo do item escolhido. Cada produto é cuidadosamente selecionado para garantir a qualidade e durabilidade.

3) É possível parcelar o pagamento no boleto?
O parcelamento é oferecido exclusivamente para compras com Cartão de Crédito. O pagamento via Boleto Bancário é aceito somente à vista.

4) Posso retirar o produto pessoalmente?
Não, todos os envios são feitos pelos Correios diretamente para o endereço fornecido no pedido. Nosso endereço é utilizado apenas para fins administrativos.

5) Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte deles. Isso é normal?
Sim, isso pode ocorrer se os produtos forem de fornecedores diferentes. Nesse caso, cada item será enviado separadamente, e você receberá um código de rastreamento individual para cada remessa. Assim, poderá acompanhar a entrega de cada pacote. Eventualmente, pode haver variações no prazo de entrega, uma vez que cada remessa passa pela Receita Federal individualmente.

6) E se houver atraso na entrega?
Entendemos a importância da pontualidade. A AstériaLux Jóias de Prata monitora diariamente os envios para garantir que cheguem dentro do prazo. Em casos raros de atraso superior a 90 dias úteis a partir da data de postagem, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme nossa política de envios e entregas.

Ao realizar uma compra, você concorda com as condições e normas estabelecidas pela AstériaLux Jóias de Prata. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas através do nosso e-mail comercial@asterialux.com ou pelo telefone (18) 99625-0019.

Endereço administrativo:
AstériaLux Jóias de Prata
Avenida Tibiriça, 28-29, Residencial Ecoville
Presidente Epitácio-SP, CNPJ: 28.602.972/0001-75

Agradecemos por escolher a AstériaLux Jóias de Prata!